Retourbeleid bij TrendZeven
Bij TrendZeven waarderen we jouw tevredenheid met onze creatieve producten. We begrijpen dat het soms nodig kan zijn om een aankoop te retourneren. Daarom hebben we een helder en eenvoudig retourbeleid opgesteld, zodat je met een gerust hart bij ons kunt winkelen. Hieronder vind je alle belangrijke informatie over het retourneren van je items.
Veelgestelde vragen over retourneren
Hier beantwoorden we de meest voorkomende vragen over ons retourproces, de voorwaarden en wat je kunt verwachten na het terugsturen van een product. Dit helpt je om snel en efficiënt je retour aan te melden en af te handelen.
Wat is het belangrijkste om te weten als ik een product wil retourneren?
Het belangrijkste is dat je 30 dagen de tijd hebt om een artikel retour aan te melden vanaf het moment van ontvangst. Na aanmelding heb je nog eens 14 dagen om het pakket daadwerkelijk terug te sturen. Zorg ervoor dat het product compleet en ongebruikt is, en indien mogelijk in de originele verpakking zit. Sommige gepersonaliseerde of digitale producten kunnen niet geretourneerd worden.
Welke regels gelden er voor de conditie en verpakking van een retour?
Een artikel mag worden teruggestuurd wanneer het product compleet is, ongebruikt is, of slechts is gebruikt om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Het product moet, indien mogelijk, in de originele verpakking zitten. Let op: bij schade of gebruik dat verder gaat dan nodig om het product te beoordelen, kan waardevermindering worden doorberekend. De volgende producten zijn uitgesloten van retournering: op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen, producten die om hygiënische redenen verzegeld zijn en waarvan de verzegeling is verbroken, digitale producten waarvan de download is gestart, en bederfelijke of tijdsgevoelige producten. Voeg altijd het ordernummer toe aan het retour te zenden artikel.
Hoe meld ik een retour aan bij TrendZeven?
Het proces voor het aanmelden van een retour is als volgt:
1. Bezoek de contactpagina op onze website.
2. Vul uw naam en e-mailadres in.
3. Geef in het veld 'bericht' het artikel aan dat je wenst te retourneren.
4. Na ontvangst van onze bevestiging dien je het artikel zorgvuldig te verpakken en het label met het ordernummer op de doos aan te brengen.
5. Lever het pakket in bij het door jouw gekozen verzendpunt.
Wat gebeurt er nadat ik mijn product heb teruggestuurd?
Na ontvangst en controle van je retourzending wordt het aankoopbedrag inclusief eventuele heenzendkosten binnen 5 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt. Eventuele waardevermindering als gevolg van schade of verdergaand gebruik dan nodig is om het product te beoordelen, wordt vooraf duidelijk gecommuniceerd.
Wat zijn de kosten voor het retourneren van een artikel?
Kosten voor retourneren aan ons is voor je eigen rekening. Hierdoor heb je een eigen vrije keuze om te kiezen met welk postorderbedrijf je het artikel retour wil sturen.
Wat moet ik doen als ik een beschadigd of verkeerd artikel heb ontvangen?
Mocht je onverhoopt een beschadigd of verkeerd artikel hebben ontvangen, neem dan binnen 48 uur contact met ons op. We lossen dit graag snel voor je op.
Waar kan ik terecht met verdere vragen over mijn retour?
Voor al je vragen over retourneren kun je ons bereiken via ons contactformulier of via tel: +31633027207, bij geen gehoor vragen we je vriendelijk een voicemail bericht achter te laten. We helpen je namelijk graag verder!
Nog vragen? Wij helpen graag!
Heb je na het lezen van onze retourvoorwaarden toch nog onduidelijkheden of specifieke vragen over jouw bestelling? Wij staan klaar om je te assisteren en al je vragen te beantwoorden. Jouw tevredenheid is onze prioriteit bij TrendZeven.